現(xiàn)今，網(wǎng)站和web技術(shù)已經(jīng)不算是新興技術(shù)了，但是不得不承認(rèn)，在當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，web技術(shù)仍然算得上是新潮的技術(shù)之一，并且網(wǎng)站也是各企業(yè)商業(yè)價(jià)值中的重要一環(huán)。因此，規(guī)劃、設(shè)計(jì)具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站，仍然是我們的重要技能之一。
前戲：明確網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模型
在開(kāi)始正式地規(guī)劃網(wǎng)站之前，我們有必要了解網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)模型。盡管人們都更加愿意獲得免費(fèi)的信息，但信息提供方（企業(yè)）還是希望能夠由此得到回報(bào)的。
要明白：大多數(shù)企業(yè)要想存活，就必須要掙錢(qián)。
在為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站之前，我們要知道公司的業(yè)務(wù)模型是什么，如果不了解業(yè)務(wù)模型，就無(wú)法知道用戶哪些行為是有意義的，哪些行為是毫無(wú)價(jià)值的。
主流的業(yè)務(wù)模型包括：
市場(chǎng)/電子商務(wù)模型（比如B2B/B2C/C2C）；
廣告模型（需要很大的用戶訪問(wèn)量）；
會(huì)員模型（增值服務(wù)）；
社區(qū)模型（收入來(lái)源輔助產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售）；
訂購(gòu)模型（訂購(gòu)服務(wù)）。
找準(zhǔn)了業(yè)務(wù)模型，我們就可以開(kāi)始設(shè)計(jì)出支持業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)站了。
一、明確目標(biāo)用戶
在開(kāi)始網(wǎng)站設(shè)計(jì)之前，我們首先要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“網(wǎng)站是為誰(shuí)搭建的？”不是每個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者都能準(zhǔn)確有效地回答這個(gè)問(wèn)題，有的人會(huì)說(shuō)“網(wǎng)上的每一個(gè)人”，還有的會(huì)說(shuō)“所有喜愛(ài)某類(lèi)產(chǎn)品的人”、“所有愛(ài)看書(shū)的人”或者“所有喜歡美食的人”。
這些回答都不是準(zhǔn)確的回答，因?yàn)槟銦o(wú)法從這些回答中得到精確的用戶角色。
我們可以采取如下工作方式，去明確目標(biāo)用戶：
1. 找到公司的市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)部門(mén)，市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)部門(mén)的人員或許對(duì)公司用戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果以及心理方面做過(guò)了大量的研究。
2. 咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)人或高管，了解他們希望產(chǎn)品所面向的用戶，以及他們所認(rèn)為的具有價(jià)值的用戶行為。
在和各相關(guān)部門(mén)同事的談話中，并不只是收集用戶的統(tǒng)計(jì)信息，真正要做的是得到一些合適的行為信息來(lái)幫助我們更好的設(shè)計(jì)網(wǎng)站。
比如，我們了解到用戶的年齡較大，就要做出一些初步的設(shè)計(jì)決策。如：字體要放大、交互操作要盡量簡(jiǎn)單、以及頁(yè)面上哪些元素更應(yīng)該突出等。
二、與目標(biāo)用戶交流
招募目標(biāo)用戶通常需要公司內(nèi)部其他部門(mén)的配合，比如客服部門(mén)，可以通過(guò)諸如電話邀約、郵件邀約等方式，如果目標(biāo)用戶是企業(yè)，則可以通過(guò)公司高層或市場(chǎng)部門(mén)，向企業(yè)致電或發(fā)送邀請(qǐng)函等方式，總之，盡量通過(guò)其他部門(mén)的協(xié)助完成用戶的邀約。
在訪談的過(guò)程中，我們要注意理解得到的反饋。比如，用戶可能會(huì)說(shuō)“我希望按鈕大一些。”而他們的實(shí)際想法可能是“付款的過(guò)程太復(fù)雜了。”或者用戶可能會(huì)說(shuō)“我希望這個(gè)的演顏色是紅色。”他們真正的意思可能是“要招到我想要的東西太耗費(fèi)時(shí)間。”
最佳的方式是：當(dāng)用戶在正常的環(huán)境中具體完成任務(wù)時(shí)實(shí)際地跟蹤用戶的行為。
所以，在訪談中，我們可以問(wèn)一些諸如“你想做什么？”、“你希望得到什么”這樣的問(wèn)題，而避免去問(wèn)“你認(rèn)為這個(gè)按鈕應(yīng)該放在哪里？”這種問(wèn)題。我們要把重點(diǎn)放在用戶完成任務(wù)時(shí)遇到的難題上。
三、創(chuàng)建用戶角色模型
角色模型可以幫助我們更深入地理解設(shè)計(jì)所針對(duì)的對(duì)象，以及怎樣才能真正滿足這個(gè)用戶的需求。當(dāng)然，也可以不去創(chuàng)建復(fù)雜的角色模型，只不過(guò)，如果能針對(duì)一個(gè)特定的“人”來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，會(huì)讓我們的設(shè)計(jì)更加有效。
1. 總結(jié)用戶交流結(jié)果，把結(jié)果分發(fā)給各利益相關(guān)者或相關(guān)部門(mén)人員
在第二步中，我們會(huì)收集到一些信息�？赡芤呀�(jīng)得到用戶的相關(guān)信息，比如：性別、地理位置、上網(wǎng)習(xí)慣、技術(shù)水平或是他們使用競(jìng)品的方式。
我們了解到用戶當(dāng)前遇到的麻煩，也了解到哪些方面還算不錯(cuò)等信息。
針對(duì)于收集到的信息，我們需要建立一份報(bào)告，這份報(bào)告可能會(huì)涉及以下信息：
用戶群體的技術(shù)程度；
年齡段，性別分布等；
用戶想要通過(guò)產(chǎn)品完成的任務(wù)過(guò)程；
用戶使用同類(lèi)產(chǎn)品的使用模式；
用戶感興趣的競(jìng)品；
常見(jiàn)問(wèn)題；
用戶價(jià)值觀、文化背景等內(nèi)容。
這里需要注意的是：
要保證每個(gè)信息盡可能準(zhǔn)確，去除諸如“用戶希望….”這樣的信息；
信息要與我們的產(chǎn)品相關(guān)；
信息要針對(duì)網(wǎng)站整體成立，去除諸如“用戶無(wú)法找到付款按鈕”這類(lèi)的信息，取而代之的是“我們有一類(lèi)用戶，他們知道想購(gòu)買(mǎi)什么，現(xiàn)在需要提供一種方法能加快購(gòu)買(mǎi)流程”。
2. 與各相關(guān)部門(mén)人員召開(kāi)會(huì)議，腦暴形成用戶角色
尋求各部門(mén)相關(guān)人員的協(xié)作，往往比單槍匹馬作戰(zhàn)更高效。
每一個(gè)部門(mén)都會(huì)對(duì)用戶有自己的理解，是男人還是女人？年齡段如何？住在哪里？如果大家不確定，可以參照上一步的報(bào)告文檔。
當(dāng)大家提出了大量用戶特征后，可以開(kāi)始合并這些特征，并將其改進(jìn)為角色，比如：女性+25~35+華北地區(qū)=來(lái)自北京的27歲女性，甚至還可以為她取一個(gè)名字。
3. 讓角色成為真正的人
為用戶角色增加一些具體的個(gè)性化內(nèi)容，比如：照片、姓名、職業(yè)、個(gè)人背景、職業(yè)、教育背景、目標(biāo)、愛(ài)好、最喜歡的網(wǎng)站、他的愿望等信息。確保用戶角色的真實(shí)是這一步的關(guān)鍵。
4. 為人物角色加入場(chǎng)景表達(dá)
通過(guò)創(chuàng)建場(chǎng)景，會(huì)使得人物更加豐滿，同時(shí)有助于我們完成網(wǎng)站交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。場(chǎng)景，就是人物角色使用產(chǎn)品時(shí)的背景故事簡(jiǎn)介。
比如：王強(qiáng)（人物角色名字）打開(kāi)瀏覽器，從網(wǎng)站上看到了感興趣的電影介紹，首先他回選擇自己關(guān)心的電影類(lèi)型，然后網(wǎng)站會(huì)推薦給他可能相看的電影；接下來(lái)，他會(huì)選擇真正感興趣的電影，并進(jìn)行觀看。
四、明確業(yè)務(wù)流程與任務(wù)流程
繪制了全用戶的全路徑草圖，現(xiàn)在就要拆解用戶的全部任務(wù)，明確交互中每一步的細(xì)節(jié)。
其實(shí)這一步，就是根據(jù)用戶的任務(wù)，完成各個(gè)任務(wù)/功能的流程圖設(shè)計(jì)，以及和網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)交互的業(yè)務(wù)流程圖設(shè)計(jì)。
關(guān)于功能流程與業(yè)務(wù)流程，網(wǎng)上已有不少文章做出詳述，本文不再詳細(xì)闡述。
五、迭代優(yōu)化我們的網(wǎng)站
接下來(lái)，就是不斷的去迭代、優(yōu)化網(wǎng)站了，根據(jù)公司業(yè)務(wù)的調(diào)整、或是配合其他產(chǎn)品線、或是增加產(chǎn)品功能，不斷的去完善網(wǎng)站。
六、總結(jié)
本文討論了系統(tǒng)規(guī)劃網(wǎng)站的大致流程，重點(diǎn)討論了提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，從中又引出了導(dǎo)航、元數(shù)據(jù)以及基本的設(shè)計(jì)原則，希望本文的內(nèi)容能給大家?guī)?lái)一些幫助。
本文鏈接：http://www.ptls360.com/wangzhanjianshe/835.html
|
